Der vollständige Ablauf in 10 Schritten
Schritt 1: Fahrzeugkategorie bestimmen
Prüfen Sie zunächst das höchstzulässige Gesamtgewicht Ihres Fahrzeugs. Fahrzeuge bis 3,5 t benötigen eine Vignette, Fahrzeuge über 3,5 t die GO-Box. Motorräder haben eigene, günstigere Tarife.
Schritt 2: Reisedauer und -häufigkeit einschätzen
Für kurze Besuche (bis 10 Tage) empfiehlt sich die 10-Tages-Vignette. Für Urlaube bis 2 Monate die 2-Monats-Vignette. Für regelmäßige Fahrten oder ganzjährige Nutzung ist die Jahresvignette wirtschaftlicher.
Schritt 3: Kaufkanal wählen
Entscheiden Sie zwischen digitaler Vignette (online kaufen, am Kennzeichen gespeichert) und physischer Vignette (Aufkleber, an Tankstellen und Grenzübergängen erhältlich). Die digitale Vignette kann bis zu 18 Tage im Voraus aktiviert werden.
Schritt 4: Kauf durchführen
Online: Auf der ASFINAG-Website Kennzeichen, Fahrzeugkategorie und Gültigkeitsbeginn eingeben, Zahlung per Kreditkarte, PayPal oder Sofortüberweisung. An Verkaufsstellen: Kennzeichen und Fahrzeugschein bereithalten.
Schritt 5: Kaufbestätigung sichern
Bei digitaler Vignette: Kaufbestätigung per E-Mail aufbewahren oder ausdrucken. Bei physischer Vignette: Kassenbon aufbewahren (Nachweis bei Reklamationen).
Schritt 6: Physische Vignette korrekt anbringen
Die physische Vignette muss innen an der Windschutzscheibe, im linken unteren Bereich, angebracht werden. Die Vignette darf nicht auf dem Armaturenbrett liegen. Falsch angebrachte Vignetten gelten als ungültig.
Schritt 7: Streckenmaut-Stellen identifizieren
Prüfen Sie Ihre geplante Route auf zusätzliche Streckenmaut-Stellen (Tunnel, Pässe). Halten Sie ausreichend Bargeld oder eine Zahlungskarte bereit. Einige Strecken bieten auch Jahreskarten an.
Schritt 8: Fahrt antreten
Kontrollieren Sie vor der Abfahrt: Vignette gültig und korrekt angebracht, Streckenmaut-Geld vorhanden, Fahrzeugdokumente griffbereit, Winterausrüstung (saisonal).
Schritt 9: Kontrolle und Verhalten bei Beanstandung
Die Mautkontrolle erfolgt automatisch über Videoüberwachung. Bei Beanstandung: Bleiben Sie ruhig, zeigen Sie alle Dokumente vor, zahlen Sie die Ersatzmaut (120 EUR) oder widersprechen Sie schriftlich innerhalb der gesetzten Frist.
Schritt 10: Reklamationen und Rückerstattungen
Doppelkäufe oder technische Fehler bei der digitalen Vignette können über den ASFINAG-Kundenservice reklamiert werden. Rückerstattungen sind unter bestimmten Bedingungen möglich (z. B. Fahrzeugverkauf).
Beschwerden und Einsprüche
Wohin wenden bei Problemen?
- ASFINAG Kundenservice: 0800 400 12 400 (kostenlos aus Österreich), Mo–Fr 7–20 Uhr
- Schriftliche Einsprüche: ASFINAG, Rotenturmstraße 5–9, 1010 Wien
- Online-Formular: asfinag.at/kontakt
- Frist für Einsprüche: In der Regel 2 Wochen ab Zustellung des Bescheids
- Angaben im Einspruch: Kennzeichen, Kaufdatum, Kaufbestätigung, Beschreibung des Problems
- Schlichtungsstelle: Bundesministerium für Klimaschutz, Umwelt, Energie, Mobilität, Innovation und Technologie